Descripción de la empresa
HomeWell Care Services ofrece un enfoque holístico y personalizado de la atención domiciliaria, adaptado para satisfacer las necesidades únicas de cada persona. Nuestro objetivo es ofrecer asistencia profesional cualificada y compasiva, garantizando comodidad y tranquilidad para nuestros clientes. Al centrarnos en fomentar la independencia, ayudamos a las personas a vivir una vida segura y plena en la comodidad de sus hogares.
Descripción del rol
El Director de Operaciones de Atención a Domicilio apoya el latido diario operativo de HomeWell Care Services. Este puesto combina coordinación de RRHH, programación, apoyo al cuidador, flujo de trabajo administrativo y supervisión de las operaciones de atención para garantizar que los clientes reciban un servicio excepcional y que los cuidadores se sientan apoyados, implicados y preparados para el éxito.
Este puesto gestiona el flujo de información entre clientes, cuidadores y liderazgo; mantiene registros precisos y conformes; y garantiza que la prestación de la atención funcione de forma fluida, eficiente y en consonancia con los estándares de HomeWell.
REQUISITOS MÍNIMOS:
- Graduado de instituto.
- Dos años de experiencia relacionada; conocimientos sobre atención domiciliaria, sanidad, planificación, recursos humanos o operaciones administrativas.
- Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal con una mentalidad de atención al cliente.
- Debe poseer habilidades organizativas excepcionales y seguir adelante, y sentirse cómodo utilizando diversas tecnologías y programas informáticos.
- Capaz de ejercer la iniciativa, resolver problemas y aplicar un buen juicio.
- Capaz de trabajar bajo presión y gestionar múltiples demandas simultáneamente.
- Debe presentar una imagen empresarial positiva y profesional.
- Debe pasar una verificación de antecedentes penales.
DEBERES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES:
Participación de los cuidadores y apoyo a RRHH
- Sirve como persona de apoyo para los cuidadores, fomentando la implicación, el reconocimiento y la retención.
- Ayuda con las tareas de incorporación, seguimiento de credenciales, formación en cumplimiento y mantenimiento de archivos actualizados de cuidadores.
- Comunicar las tendencias y necesidades de personal al Administrador para apoyar la contratación y la planificación de la plantilla.
Apoyo Administrativo y Operativo
- Apoyar las operaciones generales de la oficina, incluyendo contestar teléfonos, responder consultas y ayudar en los procesos de captación de clientes.
- Documenta las actualizaciones, incidentes y comunicaciones de clientes y cuidadores en el CRM de manera oportuna y precisa.
- Colaborar en los esfuerzos de aseguramiento de la calidad supervisando la prestación de la atención, recopilando opiniones y escalando preocupaciones.
- Contribuir a perfeccionar los flujos de trabajo operativos, las políticas y las mejores prácticas.
- Proporcionar apoyo de respaldo para otras tareas administrativas u operativas según sea necesario.
Programación y Operaciones de Atención
- Coordinar y mantener horarios precisos de los clientes, emparejando a cuidadores cuyas habilidades y disponibilidad se ajusten a las necesidades de los clientes.
- Comunica nuevas asignaciones, cambios de horario y actualizaciones de cuidados a cuidadores y clientes.
- Supervisa la asistencia al turno, fichajes tardíos o no realizados y haz seguimiento puntual para garantizar la continuidad de la atención.
- Revisa los registros de turnos completados, reconcilia discrepancias y escala preocupaciones sobre nóminas o facturación según sea necesario.
- Registrar las horas de los cuidadores para evitar horas extra innecesarias y notificar al Administrador cuando se requieran horas extra.
- Mantener registros precisos, documentación y notas de cuidado de clientes y cuidadores en el CRM de la agencia.
REQUISITOS FÍSICOS Y AMBIENTALES: Este es un puesto principalmente sedentario que requiere el uso regular de un ordenador y teléfono.
RELACIÓN ORGANIZATIVA: Reporta directamente al propietario/operador.
TIPO DE PUESTO Y HORAS ESPERADAS DE TRABAJO: a tiempo completo
AVISO: Esta descripción del puesto no está diseñada para cubrir ni contener una lista exhaustiva de actividades, deberes o responsabilidades que se exigen al empleado. Las funciones, responsabilidades y actividades pueden cambiar o asignarse en cualquier momento, con o sin preaviso.
Nuestra licencia con el Departamento de Salud del Estado está pendiente; El servicio al cliente comenzará una vez aprobado.
